Dalam era digital yang terus berkembang, cara meningkatkan pelayanan online menjadi aspek penting yang harus diterapkan. Seiring dengan meningkatnya penggunaan teknologi, pelanggan kini lebih sering berinteraksi dengan bisnis secara online, baik itu melalui situs web, aplikasi, atau media sosial.
Untuk itu, memberikan pelayanan online yang berkualitas merupakan kunci sukses untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi bisnis. Lantas, bagaimana tips meningkatkan pelayanan secara online? Jika ingin tahu caranya, simak penjelasan AwanApps berikut!
Cara Meningkatkan Pelayanan Online yang Perlu Diketahui
Agar bisnis semakin dikenal, tak ada salahnya bagi pemilik usaha untuk meningkatkan layanannya. Adapun beberapa langkah yang bisa diikuti untuk meningkatkan pelayanan online, antara lain sebagai berikut:
Respon Pertanyaan dan Keluhan dengan Cepat
Salah satu tips yang bisa diikuti untuk meningkatkan pelayanan online, yaitu dengan memberi respon cepat terhadap pertanyaan atau keluhan pelanggan. Biasanya, pelanggan mengharapkan jawaban yang segera ketika menghubungi bisnis melalui email, live chat, atau media sosial.
Apabila terjadi keterlambatan dalam merespons, maka dapat membuat pelanggan merasa diabaikan dan beralih ke pesaing. Untuk itu, kamu bisa menggunakan sistem otomatisasi, selalu monitor pesan masuk, dan tetapkan standar waktu respon.
Tingkatkan Kemudahan Penggunaan Situs Web Serta Aplikasi
Situs web atau aplikasi merupakan platform yang dipakai untuk berinteraksi antara bisnis dan pelanggan secara online. Jika situs web atau aplikasi sulit digunakan, kemungkinan pelanggan akan mungkin merasa frustasi dan meninggalkan layanan.
Karena itu, memastikan kemudahan navigasi dan user experience atau UX yang baik sangat penting untuk meningkatkan pelayanan online. Tips untuk meningkatkan pelayanan online, yakni web atau aplikasi memiliki desain yang responsif, waktu loading yang cepat, serta kemudahan saat checkout barang.
Sediakan Layanan Live Chat
Layanan live chat termasuk fitur yang sangat efektif untuk memberikan dukungan pelanggan secara instan. Dengan adanya live chat, pelanggan dapat langsung berinteraksi dengan perwakilan bisnis untuk mendapatkan informasi tanpa harus meninggalkan situs web atau aplikasi.
Beberapa manfaat dari fitur live chat, seperti respon cepat, dukungan yang real-time, serta membantu meningkatkan penjualan dengan memberikan informasi atau dukungan langsung saat pelanggan sedang memutuskan untuk membeli produk.
Tingkatkan Komunikasi Melalui Media Sosial
Media sosial telah menjadi platform utama bagi banyak bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan. Meningkatkan pelayanan online berarti memaksimalkan potensi komunikasi melalui media sosial.
Pelanggan memang kerap menggunakan platform seperti Facebook, Instagram, atau X untuk mengajukan pertanyaan, memberikan feedback, dan bahkan mengajukan komplain. Jika ingin meningkatkan pelayanan online lewat media sosial, kamu bisa memantau aktivitas media sosial.
Pakai media sosial sebagai sarana komunikasi dan tanggapi keluhan secara publik. Dengan komunikasi yang baik melalui media sosial, maka kamu bisa memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan citra positif bisnis.
Cara Meningkatkan Pelayanan Online, Mintalah Feedback Pelanggan
Cara terbaik lainnya untuk meningkatkan pelayanan online, yakni meminta feedback dari para pelanggan. Dengan meminta feedback secara aktif, kamu bisa mengetahui apa yang pelanggan sukai dan tidak sukai dari layanan serta area yang perlu diperbaiki.
Untuk meminta feedback, kamu bisa mengirim survei, gunakan sistem rating, lalu pantau ulasan di platform eksternal. Dengan mendengarkan pelanggan dan mengimplementasikan feedback yang relevan, kamu dapat terus memperbaiki pelayanan dan menciptakan pengalaman yang lebih baik.
Itu dia beberapa cara meningkatkan pelayanan online yang wajib kamu ketahui dan pahami. Untuk meningkatkan pelayanan online, kamu bisa bergabung bersama aplikasi Tokobay. Segera dapatkan feedback bisnis dengan unduh aplikasinya di App Store atau Play Store, ya.
