Temukan jawaban kamu di sini!
Apa yang bisa kami bantu hari ini?
Pembeli
Pertama, download aplikasi Tokobay di Play Store atau App Store. Selanjutnya, Anda bisa buat akun hanya dengan mendaftarkan e-mail dan nomor ponsel. Setelah akun berhasil diverifikasi, Anda bisa mulai pesan sekaligus jual makanan di Tokobay.
Jika lupa password untuk login akun Tokobay, Anda bisa klik Lupa Kata Sandi. Lalu, masukkan e-mail yang digunakan untuk mendaftar akun Tokobay. Setelah itu, Tokobay akan mengirimkan link ke e-mail terdaftar untuk mengubah kata sandi.
Anda dapat melakukan perubahan pada kata sandi akun dengan cara masuk ke menu Profil. Lalu, klik ikon ⚙️ dan pilih Ubah Profil. Selanjutnya, klik Ubah Kata Sandi dan Anda bisa langsung masukkan kata sandi yang baru.
Bila Anda ingin mengganti e-mail akun Tokobay, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami.
Anda dapat memilih menu Profil, lalu klik ikon ⚙️. Kemudian, Anda pilih Verifikasi E-mail.
Untuk saat ini fitur tersebut belum tersedia di aplikasi. Namun, Anda bisa menghubungi Layanan Pelanggan kami untuk pelayanan lebih lanjut terkait penutupan akun.
Hal tersebut bisa terjadi karena alamat yang Anda isi kurang lengkap. Sebab itu, alamat tidak ditemukan sebagai tujuan pengiriman. Apabila saat pemesanan tidak dapat memilih tujuan pengiriman karena belum tersedia, silakan klik Hubungi Kami.
- Apabila kamu salah memasukkan alamat pengiriman, untuk pesanan yang sudah diproses tidak dapat lagi dilakukan perubahan. Pastikan alamat tujuan yang kamu masukan benar.
- Hubungi penjual untuk memastikan pengiriman dilakukan.
- Apabila status pesanan berubah menjadi Pesanan Tiba. Namun, Anda masih belum menerima barang, silakan hubungi driver/courier services.
- Apabila tidak ada perkembangan pada status pengiriman kamu, silakan buat komplain di BayHelp.
Saat ini kami melayani pengiriman untuk seluruh Indonesia. Namun, Anda perlu pastikan merchant atau resto yang ingin dipesan sudah terdaftar di aplikasi Tokobay.
Untuk saat ini maksimal jarak dari resto ke alamat tujuan sejauh 25 kilometer.
Mohon maaf, saat ini fitur pesan beda toko dalam waktu bersamaan belum tersedia di aplikasi Tokobay.
Pembeli tidak dapat membatalkan pesanan yang telah terkonfirmasi (sudah dibayarkan). Akan tetapi, pembeli hanya dapat membatalkan transaksi sebelum melakukan pembayaran atau transfer. Pembatalan pesanan yang sudah terkonfirmasi, hanya bisa dilakukan oleh Penjual. Pembeli dapat memberitahu Penjual terkait pembatalan pesanan, melalui fitur chat dan telepon yang tersedia di aplikasi Tokobay.
Apabila pesanan Anda batal, maka saldo akan dikembalikan 100% melalui BayWallet.
Untuk saat ini metode pembayaran bisa dilakukan melalui Virtual Account BCA, Mandiri, serta Dompet Digital OVO dan ShopeePay.
Mohon maaf, saat ini kami belum bisa melayani dengan sistem pembayaran di tempat atau COD.
Apabila Anda sudah melakukan pembayaran, maka pesanan tidak dapat dibatalkan.
Apabila Anda mengalami kendala sehubungan dengan transaksi pembayaran, silakan klik Hubungi Kami untuk penangan lebih lanjut.
Proses pengembalian dana dilakukan secara otomatis, setelah pesanan dibatalkan. Apabila dana tidak masuk ke akun BayWallet, Anda dapat mengubungi Layanan Pelanggan atau klik Hubungi Kami.
Penjual
Anda harus terdaftar sebagai akun Pembeli terlebih dahulu, kemudian buka menu Profil. Setelah itu, klik tombol merah bertuliskan Mulai Jualan pada bagian atas menu profil Anda. Kemudian, Anda dapat mengikuti petunjuk berikutnya untuk pendaftaran akun Penjual baru.
Anda dapat mengubah informasi terkait akun Penjual dengan cara klik menu Profil. Kemudian, pilih Akun Penjual.
BayAds merupakan sistem iklan internal yang disediakan oleh Tokobay untuk penjual. Dengan fitur BayAds, Tokobay bisa mengiklankan toko Anda kepada pembeli di dalam aplikasi.
Pastikan Anda sudah membaca, mengerti, dan memahami Syarat dan Ketentuan yang berlaku di Tokobay. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat klik Hubungi Kami.
Bila ingin menutup akun Tokobay, Anda dapat klik Hubungi Kami.
Kurir yang telah terhubung secara otomatis akan menerima pesanan. Kemudian, kurir akan datang untuk menjemput makanan Anda. Apabila status masih dalam pencarian kurir, Anda bisa tunggu terlebih dahulu. Setelah kurir menerima pesanan, Anda dapat menghubunginya melalui fitur chat atau telepon di aplikasi Tokobay.
Pembatalan hanya bisa dilakukan oleh Penjual, sesudah pesanan masuk. Setiap melakukan pembatalan pesanan, Penjual akan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp2.500 per transaksi untuk Bank BCA dan Rp6.500 per transaksi untuk Bank lainnya. Biaya pembatalan ini akan dipotong dari saldo deposit dan digunakan sebagai biaya transfer pengembalian dana ke Pembeli.
Tokobay memberikan batas waktu konfirmasi selama 15 menit, setelah pesanan masuk. Jika Anda melewati batas konfirmasi tersebut, maka pesanan akan dibatalkan secara otomatis.
Anda dapat mengecek detail pesanan diterima, dikemas, dikirim, dan dibatalkan dengan klik kolom Pesanan.
Pastikan Anda telah menyelesaikan pesanan hingga diterima Pembeli, maka otomatis saldo aktif akan bertambah. Jika pesanan telah selesai dilakukan dan saldo aktif tidak bertambah sesuai transaksi pesanan, silakan Anda klik Hubungi Kami untuk penanganan lebih lanjut.
Hasil pembayaran dari setiap transaksi pesanan akan masuk ke saldo aktif Anda. Saldo aktif tersebut dapat Anda tarik kapan saja dan masuk ke dalam rekening yang telah didaftarkan.
Masih butuh bantuan? Hubungi kami
