Pertanyaan Pembeli
Apa yang bisa kami bantu hari ini?
Mulai menggunakan aplikasi dengan membuka dan memilih “Login” atau “Buat Akun Baru”, isikan informasi seperti nama, email, nomor telepon, dan kata sandi, lalu verifikasi email untuk keamanan akun. Setelah itu, Anda dapat memesan makanan dari restoran yang bekerja sama dengan aplikasi.
Untuk mengganti kata sandi, pilih “Lupa Kata Sandi” pada halaman login, masukkan alamat email terdaftar, ikuti tautan reset kata sandi yang diterima melalui email, lalu atur ulang kata sandi Anda. Setelah itu, login kembali dengan password baru ke aplikasi Tokobay.
Untuk mengganti kata sandi, pilih “Lupa Kata Sandi” pada halaman login, masukkan alamat email terdaftar, ikuti tautan reset kata sandi yang diterima melalui email, lalu atur ulang kata sandi Anda. Setelah itu, login kembali dengan password baru ke aplikasi Tokobay.
Anda dapat mengganti email dan nama pengguna Anda pada aplikasi Tokobay. Cukup buka profil Anda, klik ikon pengaturan di pojok kanan atas, pilih opsi “Ubah Profil,” lalu lakukan perubahan pada email dan nama pengguna. Jangan lupa untuk klik “Simpan” setelah melakukan perubahan.
Anda dapat memilih menu Profil, lalu klik icon setting, pilih menu Verifikasi e-mail. Sistem kami akan mengirimkan link verifikasi ke e-mail yang Anda daftarkan sebelumnya.
Anda tidak dapat membatalkan pesanan anda setelah anda telah mengkonfirmasi pemesanan dan membayarnya.
Jika anda ingin mengubah pesanan anda, anda harus menghubungi restoran yang bersangkutan secara langsung. Namun, jika makanan sudah dikirimkan atau sudah siap untuk diambil, kemungkinan besar restoran tidak dapat mengganti pesanan tersebut untuk Anda.
Jadi, pastikan untuk memeriksa pesanan anda dengan teliti sebelum mengkonfirmasi dan membayarnya melalui aplikasi food delivery.
Merchant memiliki batas waktu 15 menit untuk mengkonfirmasi pesanan anda. Apabila lebih dari rentang waktu tersebut merchant tidak mengkonfirmasi pesanan anda maka pesanan yang anda buat otomatis terbatalkan. Untuk penanganan lebih lanjut silahkan hubungi Layanan Pelanggan kami.
Anda dapat melakukan pemesanan berikutnya setelah pesanan sebelumnya telah selesai melakukan pembayaran.
Setiap pesanan yang terbatalkan baik dibatalkan oleh penjual ataupun terbatalkan oleh sistem akan otomatis dikembalikan ke saldo Bay wallet anda. Total yang dikembalikan adalah total dana yang Anda bayarkan beserta biaya Delivery dan Platform Fee.
Cara menggunakan promo dalam aplikasi Tokobay adalah dengan mengklik banner Promo pada halaman utama, memilih restoran, menambahkan menu, mengatur alamat dan catatan, memilih kurir pengiriman dan metode pembayaran, lalu mengklik “Gunakan Promo” pada banner Promo sebelum mengklik “Buat Pesanan”.
Apabila ulasan kamu mengandung kata-kata kasar atau SARA, maka tim Tokobay berhak melakukan pemblokiran ulasan.
Untuk saat ini tidak bisa, Anda hanya bisa memberikan ulasan satu kali saja dan tidak dapat mengubah dan menghapus setelah review terkirim.
Untuk memberikan ulasan makanan di resto tersebut, silakan melakukan pesanan terlebih dahulu.
Saat ini, Tokobay menjalin kerjasama dengan beberapa penyedia jasa pengiriman seperti GrabExpress, Lalamove, Paxel Instant (Powered by Gojek), dan Self Pick-up untuk menyediakan layanan pengiriman kepada pelanggan.
Jika pesanan Anda belum tiba, periksa alamat pengiriman, hubungi penjual atau kurir melalui Tokobay DM, telepon, atau WhatsApp, dan jika masih ada masalah, hubungi Layanan Pelanggan kami.
Saat ini, terdapat batasan jarak maksimal sejauh 20 kilometer dari lokasi merchant ke alamat tujuan untuk layanan pengiriman instant.
Untuk saat ini Anda dapat menghubungi kurir via link WhatsApp dan Telepon (pulsa) yang tersedia di aplikasi Tokobay
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kesulitan mendapatkan driver bisa terjadi karena lonjakan permintaan, cuaca buruk, atau ketersediaan driver. Tunggu sebentar, jika terlalu lama, hubungi Merchant untuk pembatalan dan pemesanan ulang, atau pilih Mitra Pengiriman lainnya.
Berikut cara memesan Self-Pickup di Tokobay: Cari, pilih menu, tambahkan ke keranjang, checkout, pilih “Ambil sendiri”, pilih pembayaran, klik “Buat Pesanan”, tunggu konfirmasi restoran, periksa riwayat pesanan, dapatkan kode pick-up, ambil pesanan di restoran. Untuk restaurant Self-Pickup, pilih menu “Self Pickup”.
Untuk memudahkan pembayaran, kami menawarkan beberapa opsi pembayaran yang dapat dipilih oleh pengguna, antara lain melalui Virtual Account BCA, Virtual Account Mandiri, Virtual Account BRI, lalu Dompet Digital seperti OVO, Shopeepay, DANA serta layanan saldo virtual Baywallet.
Baywallet sistem saldo virtual yang dirancang sebagai dompet penampung saldo dari order yang terbatalkan atau transaksi yang dibatalkan di dalam aplikasi Tokobay. Dengan begitu, saldo atau dana yang diterima melalui pembatalan pesanan dapat tersimpan di Baywallet dan dapat digunakan kembali untuk transaksi berikutnya di dalam aplikasi Tokobay.
Untuk saat ini Anda tidak dapat menarik saldo Baywallet Anda ke rekening, namun Anda tidak perlu khawatir saldo Baywallet dapat digunakan dalam segala transaksi di aplikasi Tokobay
Untuk saat ini fitur top up Baywallet belum tersedia di Tokobay. Baywallet hanya berfungsi untuk menampung pengembalian dana bila terjadi pembatalan pesanan.
Untuk saat ini setiap transaksi yang dilakukan dengan pembayaran di luar Bay wallet dikenakan Platform Fee sebesar Rp 3.000,-. Platform fee bertujuan sebagai biaya layanan sehingga kami dapat dengan mudah menerima berbagai macam metode pembayaran
Untuk saat ini pengembalian dana hanya dapat dilakukan melalui Bay wallet. Namun Anda tidak perlu khawatir Anda dapat menggunakan Bay wallet untuk melakukan pemesanan ulang
Lihat pertanyaan sebagai merchant
Pelajari lebih banyak dari pertanyaan yang diajukan oleh rekan-rekan merchant kami. Lihat semua jawaban yang Anda butuhkan di sini.
