Pertanyaan Merchant
Apa yang bisa kami bantu hari ini?
Bergabung sebagai merchant dengan mudah: unduh aplikasi, buka dan klik “Mulai Jualan”, isi formulir, atur produk, dan mulai jual makanan favoritmu melalui aplikasi kami setelah konfirmasi.
Syarat pendaftaran merchant: alamat e-mail aktif, nomor ponsel terdaftar, formulir lengkap, identitas jelas, rekening sesuai, foto dan data jelas, hanya WNI, tanpa biaya pendaftaran.
Akun merchant dapat terblokir karena berbagai alasan, termasuk pelanggaran kebijakan, penipuan, aktivitas ilegal, aktivitas tidak sah, masalah keamanan, atau pengunduran diri sebagai merchant. Untuk rincian lebih lanjut, hubungi Layanan Pelanggan atau baca kebijakan penggunaan Tokobay.
Jika data usaha belum disetujui, Anda akan menerima tindak lanjut melalui Telepon/WhatsApp dari tim Layanan Pelanggan kami, mungkin perlu memperbaiki data yang tidak sesuai dengan ketentuan.
Pastikan data yang dibutuhkan sudah siap, lalu ikuti langkah-langkah berikut: perbaiki dokumen “Akun Bank”, perbaiki dokumen “Verifikasi Akun”, serta atur dan unggah produk.
Pastikan foto logo/foto profil restoran dan foto/gambar banner sesuai ketentuan. Foto logo/foto profil restoran harus berkualitas dan sesuai rasio 1:1, sementara foto/gambar banner berkualitas dengan rasio 4:3 dan tanpa watermark, logo, atau keterangan aplikasi lain.
Untuk memperbarui data diri dan rekening, ajukan perubahan melalui Layanan Pelanggan atau halaman terkait dan isi formulir pengajuan. Ingat, ada kemungkinan verifikasi atau validasi tim kami sebelum persetujuan perubahan data.
Mendaftarkan usaha dengan kepemilikan badan/perusahaan memerlukan pengisian formulir registrasi online di aplikasi Tokobay. Anda bisa mengisi pendaftaran dengan data direktur atau, jika perlu, wakil perusahaan dengan surat kuasa dan dokumen pendukung.
Untuk mendaftarkan usaha dengan kepemilikan perorangan, lengkapi formulir registrasi online di aplikasi Tokobay menggunakan data pemilik usaha. Pastikan Anda memiliki Identitas Pemilik Usaha, Nomor ID/Identitas, dan informasi rekening bank.
Lampirkan foto ID (eKTP/Paspor/SIM) asli yang masih berlaku atau sertakan resi sebagai dokumen pendukung jika masa berlaku belum habis.
Lampirkan foto informasi rekening bank yang mencakup Nama Bank, Nama Pemilik Rekening, dan Nomor Rekening sebagai dokumen pendukung.
Dokumen NPWP dan NPWPD tidak perlu dilampirkan atau diisi pada proses pendaftaran merchant. Namun, jika mengajukan aktivasi pajak 10%, pastikan foto NPWP dan NPWPD adalah dokumen asli, terbaca jelas, dan bisa berupa foto/screenshot digital.
Dokumen NPWP dan NPWPD tidak perlu dilampirkan atau diisi dalam proses pendaftaran merchant. Namun, jika mengajukan aktivasi pajak 10% dan berstatus kepemilikan badan, wajib melampirkan Dokumen NIB/SKT atau Surat Izin Usaha.
Cara mengganti nomor telepon dan alamat email pada akun penjual Tokobay: Login, pilih “Profil”, lalu pilih “Akun Penjual”.
Inilah cara mengganti kata sandi Anda: Pilih “Profil”, lalu “Akun Penjual”, klik “Ubah Kata Sandi”, masukkan Kata Sandi Lama dan baru, konfirmasi, lalu klik “Simpan”.
Jika anda terdaftar sebagai Official Merchant maka anda akan mendapat berbagai macam keuntungan yang tidak didapat pada merchant dengan Regular Merchant. Untuk penjelasan lebih detail mengenai konsep Official Merchant beserta keuntungannya dapat anda lihat di sini atau anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami untuk pertanyaan lebih lanjut.
Anda dapat mengajukan upgrade akun menjadi Official Partner dengan cara langsung menghubungi Call Centre, Whatsapp, dan Live Chat Layanan Pelanggan kami.
Mohon maaf untuk saat ini tidak dimungkinkan untuk melakukan penurunan status menjadi Regular Merchant setelah merchant menyetujui syarat dan ketentuan untuk menjadi Official Merchant. Status partner yang telah disetujui sebelumnya tidak dapat diubah, karena ini berkaitan dengan perbedaan fitur dan keuntungan yang telah diperoleh.
Aplikasi Tokobay memungkinkan pengguna melakukan pembelian dan penjualan dalam satu aplikasi, dengan opsi default sebagai pembeli. Untuk menjadi penjual, pengguna perlu mengunggah dokumen tambahan. Setelah akun penjual aktif, pengguna dapat berjualan dan tetap berbelanja dengan beralih akun.
Di dashboard pesanan, terdapat 5 proses yang terdiri dari Baru/Tertunda, Diterima, Dikemas, Dikirim, dan Dibatalkan; Anda dapat klik kotak Pesanan untuk melihat detailnya.
Pastikan kamu melakukan konfirmasi pesanan sesuai batas waktu yang diberikan oleh Tokobay yakni 15 menit setelah pesanan masuk, sehingga pesanan tidak dibatalkan secara otomatis oleh sistem.
Jika ada pesanan yang sudah habis atau perlu penggantian anda dapat menghubungi pembeli secara langsung melalui kanal Tokobay Direct Message yang tersedia atau melalui kanal WhatsApp yang kami sediakan
Berikut adalah langkah-langkah menerima pesanan di Tokobay: Masuk ke dashboard penjual, cek pesanan baru di bagian “Pesanan”, periksa detail, terima pesanan dengan tombol “Terima”, status akan berubah, tunggu driver, pesanan selesai setelah dikirimkan ke pembeli. Pantau pesanan secara berkala untuk memastikan kelancaran proses.
Pengiriman Self Pick-up adalah fitur layanan pengambilan mandiri oleh Pembeli di aplikasi Tokobay yang memungkinkan pelanggan untuk mengambil order makanan mereka sendiri di lokasi penjual. Anda dapat menonaktifkan dan mengaktifkan opsi pengiriman Self Pick-up pada menu “Mitra Pengiriman”.
Langkah-langkah menerima pesanan Self Pick-up di Tokobay: Masuk ke dashboard penjual, periksa pesanan baru Self Pick-up, periksa detail pesanan, terima pesanan dengan “Terima”, siapkan pesanan, klik “Pesanan Siap”, klik “Complete order” setelah memastikan kode pickup dengan pembeli.
Saat ini, Tokobay menjalin kerjasama dengan beberapa penyedia jasa pengiriman seperti GrabExpress, Lalamove, Paxel Instant (Powered by Gojek), GoSend untuk menyediakan layanan pengiriman kepada pelanggan.
Kurir yang telah terhubung secara otomatis akan menerima pesanan. Kemudian, kurir akan datang untuk menjemput makanan anda. Apabila status masih dalam pencarian kurir, anda bisa tunggu terlebih dahulu. Setelah kurir menerima pesanan, anda dapat menghubungi kurir melalui fitur WhatsApp atau telepon di aplikasi Tokobay.
Jika tak ada pesanan di aplikasi Tokobay, pastikan: status restoran terbuka, aplikasi aktif saat jam buka, aplikasi tidak ditutup dari daftar aktif, koneksi internet stabil, gunakan versi terbaru, coba logout dan login ulang. Untuk perbaikan, tingkatkan kualitas jualan, ikuti promo, dan pertimbangkan status merchant Official untuk manfaat tambahan.
Pastikan anda telah menyelesaikan pesanan hingga diterima oleh Pembeli, maka otomatis saldo anda akan bertambah. Jika anda telah melakukan penyelesaian pesanan dan saldo tidak bertambah sesuai total transaksi, silahkan hubungi Layanan Pelanggan kami.
Tidak, saldo yang tertera pada dashboard aplikasi anda tidak otomatis masuk ke rekening. Anda harus melakukan proses penarikan (withdraw) terlebih dahulu untuk melakukan transfer ke dalam rekening anda. Proses transfer ini akan dikenakan biaya admin sebesar Rp 8.500 (flat) per transaksi dan proses pencairan dana akan memerlukan waktu maksimal 2 hari kerja untuk pengecekan dan proses pemindahbukuan.
Langkah-langkah penarikan dana di akun Tokobay: Masuk ke dashboard Penjual, klik “Saldo”, pilih “Tarik Tunai”, masukkan nominal dan catatan, klik “Selanjutnya”, pastikan informasi benar, klik “Kirim Uang”, masukkan kata sandi, dan tunggu konfirmasi dari tim kami.
Langkah-langkah mengubah kata sandi di halaman penarikan dana Tokobay: Masuk ke dashboard Penjual, klik “Saldo”, pilih “Tarik Tunai”, masukkan nominal dan catatan, klik “Selanjutnya”, lalu “Kirim Uang”, masukkan kata sandi, klik “Lupa kata sandi” jika perlu, atur ulang kata sandi melalui email, masukkan kata sandi baru di aplikasi dan konfirmasi, lalu klik “Kirim” untuk menyimpan.
Cara mengubah atau memperbaharui produk di aplikasi Tokobay: Masuk ke dashboard Penjual, pilih “Daftar Produk”, pilih produk yang ingin diubah, lakukan perubahan dan klik “Simpan”, produk akan direview oleh tim kami dan akan aktif setelah verifikasi.
Pastikan foto menu (price list) sesuai harga dan menu asli, lengkap dengan harga, serta sesuai produk di Tokobay. Foto makanan/produk harus cocok dengan nama, kualitas baik, ukuran ≤ 400 kb, rasio 1:1, asli, tanpa watermark/logo/keterangan aplikasi lain atau penampakan orang.
Perubahan harga produk pada aplikasi Tokobay bersifat pengajuan. Harap menunggu 1-2 hari kerja untuk persetujuan pada setiap perubahan yang dilakukan. Untuk mempermudah proses verifikasi maka kami sarankan untuk upload foto menu terbaru anda di dalam menu “Informasi Toko”.
Berikut cara menambahkan produk di aplikasi Tokobay: Masuk ke dashboard Penjual, pilih “Tambah Produk”, isi semua data yang diperlukan, seperti foto, deskripsi, jumlah, dan lainnya, lalu klik “Simpan”, produk akan menunggu persetujuan tim untuk proses verifikasi.
Anda dapat mengatur tampilan toko anda di menu “Etalase Toko”. Pastikan anda sudah mengunggah produk/menu sebelum mengatur etalase toko anda.
Cara membuka jam operasional toko di Tokobay: Buka aplikasi, masuk ke dashboard Penjual, tekan “Buka” atau “Tutup”, nyalakan “Restoran buka” atau atur jam operasional manual, lalu klik “Simpan”.
Cara mengubah titik lokasi toko di Tokobay: Masuk ke dashboard Penjual, klik “Profil”, pilih banner “ID Penjual” dan “Nama Toko”, klik “Alamat Toko”, ubah lokasi, klik “Konfirmasi”, terakhir, klik “Simpan”.
Cara memperbarui logo dan banner di Tokobay: Masuk ke dashboard Penjual, klik “Profil”, pilih banner “ID Penjual” dan “Nama Toko”, lalu pilih menu logo dan banner, ubah sesuai keinginan, dan klik “Simpan”.
Aktivasi fitur pajak 10% bisa dilakukan setelah dokumen verifikasi, termasuk NPWPD, NPWP, dan NIB/SKT terverifikasi. Dokumen tersebut diperlukan untuk proses verifikasi izin usaha sebagai Objek Pajak resmi.
Lihat pertanyaan sebagai pembeli
Pelajari lebih banyak dari pertanyaan yang diajukan oleh pembeli lain. Lihat semua jawaban yang Anda cari di sini.
