Strategi meningkatkan retensi pelanggan sangat penting diketahui oleh para pelaku bisnis. Retensi pelanggan atau customer retention maksudnya adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Dengan begitu, pendapatan akan meningkat sebab pelanggan akan kembali berbelanja di toko atau restoran yang kamu miliki. Lalu, apa saja cara untuk meningkatkan retensi pelanggan? Jika ingin tahu strateginya, berikut pembahasan Minbay!
Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan yang Bisa Diterapkan
Mengelola retensi pelanggan termasuk faktor dari perkembangan suatu bisnis, terutama di bidang kuliner. Adapun beberapa cara untuk meningkatkan retensi pelanggan pada bisnis, antara lain sebagai berikut:
Gunakan Media Sosial
Salah satu cara agar retensi pelanggan dapat meningkat, yaitu dengan memanfaatkan penggunaan media sosial. Media sosial yang dimaksud, mulai dari Twitter (X), Instagram, LinkedIn, hingga Facebook.
Berbagai media sosial yang tersedia akan membantu bisnis untuk menjangkau pelanggan lebih luas, mempermudah membalas pertanyaan dari pelanggan, serta membangun hubungan dan kepercayaan.
Dalam memaksimalkan retensi pelanggan, sebaiknya segera mempertimbangkan penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) pada usaha atau bisnis. Implementasi sistem ini mampu meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempermudah melakukan follow up serta promosi.
Cara Meningkatkan Retensi Pelanggan, Tingkatkan Kualitas Produk dan Jasa
Cara terbaik agar pelanggan tetap setia dengan produk yang kamu jual adalah meningkatkan kualitasnya. Ketika kualitas produk atau jasa meningkat, maka pelanggan akan merasa puas dan cenderung kembali membeli di kemudian hari.
Dalam hal ini, cara paling tepat bisa dengan meningkatkan kualitas bahan baku, mengembangkan teknologi baru, menambah fitur produk, serta menyediakan garansi atau jaminan untuk kualitas produk atau jasa.
Kembangkan Hubungan dengan Pelanggan
Hubungan yang baik dengan pelanggan bisa membuat pelanggan merasa dihargai. Tentunya, hal ini akan meningkatkan retensi pelanggan dan membuatnya lebih loyal untuk kembali membeli produk yang kamu jual.
Beberapa cara yang bisa dilakukan agar hubungan dengan pelanggan berkembang, yakni melakukan survey pelanggan, mengirimkan email untuk meminta umpan balik, hingga melakukan program loyalty.
Tawarkan Program Loyalty
Program loyalty atau reward merupakan salah satu strategi yang bisa membuat pelanggan merasa dihargai dan menjadi setia. Hal ini juga bisa meningkatkan pembelian sebab pelanggan lebih cenderung membeli produk atau jasa dari perusahaan yang memberikan program loyalty.
Ada beberapa cara untuk membuat program loyalty, yaitu menawarkan poin atau kredit setiap kali pelanggan membeli produk, menawarkan keanggotaan klub yang memberi akses khusus, serta menawarkan program ‘beli satu gratis satu’ kepada pelanggan.
Cara Meningkatkan Retensi Pelanggan, Lakukan Survey
Langkah berikutnya agar retensi pelanggan bisa meningkat adalah dengan melakukan survey. Dengan adanya survey, maka pemilik usaha atau bisnis paham dengan yang diharapkan pelanggan dan mampu mengatasi masalah.
Untuk melakukan survey, ada beberapa cara yang dapat diikuti, yaitu menyediakan form survey secara online, lakukan wawancara telepon maupun langsung, serta sediakan kotak masuk umpan balik di website atau toko fisik.
Kumpulkan Feedback dari Customer
Dalam berbisnis, feedback dari customer sangat penting karena berperan sebagai faktor yang dapat mempertahankan pelanggan. Apabila ingin tahu apa yang berhasil dan tidak untuk pelanggan, ada baiknya mendengar langsung dari mulut mereka.
Dengan mengumpulkan feedback dari pelanggan, maka akan memungkinkan bisnis untuk lebih mempersonalisasi pelayanan. Tak hanya itu, pemilik bisnis juga bisa mengetahui hal yang harus diperbaiki.
Itu dia beberapa strategi meningkatkan retensi pelanggan dalam menjalankan bisnis. Apabila ingin mendapatkan keuntungan-keuntungan lain, bergabung saja dengan Tokobay! Dapatkan kemudahan dalam berjualan dan segera unduh aplikasinya di App Store atau Play Store.
