Dalam dunia bisnis, tips menghindari ghosting pelanggan sudah sepatutnya diketahui dan diterapkan. Ya, menjaga hubungan baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan.
Pelanggan yang puas cenderung kembali membeli, memberi ulasan positif, serta merekomendasikan bisnis kepada orang lain tetapi terkadang ada yang mendadak hilang alias ghosting. Lalu, bagaimana menghadapi pelanggan yang gemar ghosting? Jika penasaran dengan tipsnya menghindarinya, berikut pembahasan Minbay!
Tips Menghindari Ghosting Pelanggan yang Perlu Diketahui
Dalam praktiknya, ada tantangan besar yang sering dihadapi oleh banyak pelaku usaha, yaitu ghosting pelanggan. Istilah ini merujuk pada situasi di mana pelanggan mendadak menghilang tanpa memberikan feedback atau tanggapan setelah interaksi dengan bisnis.
Ghosting sendiri dapat menyebabkan frustasi dan hilangnya peluang untuk mempertahankan pelanggan. Untuk itu, penting bagi setiap pelaku bisnis untuk memahami cara paling tepat menghindari ghosting pelanggan, di antaranya sebagai berikut:
Lakukan Komunikasi Secara Transparan dan Konsisten
Salah satu alasan utama pelanggan melakukan ghosting, yakni kurangnya komunikasi yang jelas dari pihak bisnis. Untuk menghindari hal tersebut, penting untuk selalu menjaga komunikasi yang transparan dan konsisten sejak awal.
Ketika pertama kali pelanggan berinteraksi, jelaskan secara jelas tentang produk atau layanan yang ditawarkan, proses pembelian, hingga prosedur purna jual. Pastikan pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan secara proaktif, seperti kapan produk akan dikirim atau bagaimana cara melakukan pengembalian barang.
Tanggapi Pelanggan dengan Cepat
Pelanggan cenderung menghargai respon cepat dan tanggap dari bisnis. Apabila kamu menunda merespon pesan, email, atau pertanyaan pelanggan, mereka mungkin merasa tidak dihargai dan mencari alternatif lain.
Untuk itu, pastikan agar selalu merespon setiap pertanyaan atau keluhan secepat mungkin, seperti menggunakan chatbots atau sistem otomatisasi. Hal ini penting karena pelanggan lebih merasa dihargai ketika mendapatkan tanggapan langsung, terutama untuk masalah yang lebih kompleks.
Tawarkan Pengalaman Pelanggan yang Memuaskan
Salah satu alasan pelanggan melakukan ghosting, yaitu karena mereka merasa tidak puas dengan layanan atau produk yang diterima. Karena itu, pastikan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan dari awal hingga akhir transaksi.
Hal ini melibatkan pelayanan yang ramah, penanganan keluhan dengan cepat, serta penyediaan produk atau layanan sesuai dengan ekspektasi. Jangan ragu untuk meminta umpan balik dari pelanggan setelah transaksi selesai.
Sediakan Berbagai Pilihan Komunikasi
Setiap pelanggan memiliki preferensi komunikasi yang berbeda-beda. Beberapa mungkin lebih suka berkomunikasi melalui email, sementara yang lain lebih memilih chat langsung atau telepon.
Untuk menghindari ghosting yang dilakukan pelanggan, penting untuk menyediakan berbagai saluran komunikasi yang mudah diakses. Dengan menawarkan pilihan komunikasi yang lebih luas, pelanggan akan merasa lebih nyaman untuk berinteraksi dengan bisnis milik kamu.
Atasi Keluhan dengan Cepat dan Efektif
Keluhan yang tak ditangani dengan baik bisa menjadi alasan utama pelanggan melakukan ghosting. Apabila pelanggan mengalami masalah dengan produk atau layanan dan tidak mendapatkan solusi yang memuaskan, mereka kemungkinan besar akan berhenti berkomunikasi dan tidak kembali.
Untuk menghindari hal tersebut, pastikan tim layanan pelanggan sudah terlatih untuk mengatasi keluhan dengan cepat dan efektif. Dengarkan keluhan pelanggan dengan serius, berikan solusi yang memadai, dan tindak lanjuti untuk memastikan masalah terselesaikan.
Itu dia beberapa tips menghindari ghosting pelanggan yang perlu diterapkan dengan tepat. Untuk mengetahui informasi terkait bisnis lainnya, kamu bisa cek artikel terbaru di laman Tokobay! Dapatkan juga kemudahan dalam menjalankan bisnis dengan bergabung bersama Tokobay dan unduh aplikasinya di App Store atau Play Store.
