Cara menghindari feedback negatif customer harus diperhatikan oleh para pemilik bisnis. Pasalnya, ulasan atau tanggapan yang negatif bisa merusak reputasi, menurunkan kepercayaan calon pelanggan, dan berdampak pada penjualan.
Karena itu, penting untuk memahami bagaimana cara menghindari feedback negatif dan menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi. Lantas, bagaimana cara terbaik agar terhindar dari feedback negatif? Bagi pemilik bisnis yang penasaran dengan tipsnya, yuk simak pembahasan lengkap AwanApps berikut!
Cara Menghindari Feedback Negatif Customer dengan Tepat
Perlu dipahami, menghindari feedback negatif artinya mencari tahu bagaimana cara mengelola ekspektasi pelanggan, memberikan pelayanan terbaik, dan merespons dengan cepat terhadap masalah yang muncul. Adapun beberapa langkah paling tepat untuk menghindari feedback negatif customer, antara lain sebagai berikut:
Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
Salah satu penyebab utama feedback negatif, yakni layanan pelanggan yang buruk. Pelanggan yang merasa tidak dilayani dengan baik atau diabaikan biasanya cenderung memberikan tanggapan negatif.
Untuk itu, penting agar memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional. Selalu pastikan bahwa tim layanan pelanggan sudah terlatih untuk merespons keluhan dan pertanyaan dengan cepat dan tepat.
Proaktif dalam Menangani Keluhan Pelanggan
Pelanggan umumnya cenderung memberikan ulasan negatif jika keluhan mereka diabaikan atau tak ditangani dengan baik. Salah satu cara terbaik untuk menghindari feedback negatif, yaitu dengan bertindak proaktif dalam menangani keluhan pelanggan.
Saat pelanggan menyampaikan keluhan, segera tanggapi dan tawarkan solusi. Gunakan pendekatan proaktif dengan menghubungi pelanggan yang baru saja membeli produk atau berikan pelayanan terbaik untuk memastikan mereka puas dengan pembelian.
Lakukan Survey Kepuasan Pelanggan Secara Rutin
Cara paling tepat untuk menghindari feedback negatif adalah melakukan survey kepuasan pelanggan secara rutin. Dengan melakukan survey, kamu bisa mendapatkan wawasan tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan sebelum mereka merasa kecewa dan memberi ulasan negatif.
Manfaatkanlah feedback dari survey yang sudah dilakukan untuk memperbaiki proses dan layanan. Apabila pelanggan memberikan masukan negatif dalam survey, segera tindak lanjuti dengan menghubungi untuk mencari tahu bagaimana masalah bisa diselesaikan.
Berikan Penanganan Pasca Penjualan Baik
Penanganan pasca penjualan yang baik merupakan kunci utama untuk menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi. Pastikan bahwa kamu tetap terhubung dengan pelanggan dan memberikan bantuan yang diperlukan setelah mereka membeli produk atau layanan.
Selain itu, kamu bisa menawarkan bantuan atau petunjuk lebih lanjut jika produk membutuhkan instalasi atau penggunaan khusus. Sediakan pula jaminan atau garansi yang jelas sehingga pelanggan merasa tenang jika ada masalah setelah pembelian.
Cara Menghindari Feedback Negatif Customer, Pastikan Produk Berkualitas
Salah satu hal yang paling membuat pelanggan merasa kecewa, yaitu produk tidak sesuai dengan harapan. Pastikan bahwa produk yang kamu jual memiliki kualitas terbaik dan sesuai dengan deskripsi.
Sebab, produk berkualitas buruk menjadi penyebab utama munculnya feedback negatif dari pelanggan. Dalam hal ini, kamu dapat melakukan kontrol kualitas secara rutin untuk memastikan setiap produk yang dijual sesuai dengan standar.
Selalu Tanggap Terhadap Feedback
Ketika mendapatkan feedback, baik positif maupun negatif, kamu harus menanggapinya dengan cepat dan profesional. Pasalnya, pelanggan yang merasa diabaikan setelah memberikan tanggapan negatif akan cenderung semakin tidak puas dan menyebarkan keluhan tersebut ke berbagai platform.
Jika memperoleh feedback positif, ucapkan terima kasih dan hargai apresiasi mereka. Sementara untuk feedback yang negatif, segera hubungi pelanggan dan cari solusi yang tepat agar bisa dilakukan perbaikan.
Itu dia beberapa cara menghindari feedback negatif customer yang bisa kamu ikuti dengan mudah. Untuk mengetahui berbagai informasi seputar bisnis, kamu bisa berkunjung ke laman Tokobay! Bagi yang memiliki bisnis, dapat pula bergabung bersama Tokobay dengan unduh aplikasinya di App Store atau Play Store.
