Saat menjalankan suatu bisnis, tips meminta testimoni pelanggan sangat penting untuk diketahui. Testimoni sendiri merupakan salah satu alat pemasaran yang sangat efektif untuk meningkatkan kepercayaan dan reputasi bisnis.
Dengan adanya testimoni dari pelanggan, maka dapat memberikan bukti sosial yang meyakinkan calon konsumen bahwa produk atau layanan yang ditawarkan memiliki kualitas terbaik dan bisa diandalkan. Jika ingin tahu cara meminta testimoni kepada pelanggan, simak pembahasan AwanApps berikut!
Tips Meminta Testimoni Pelanggan dengan Tepat
Perlu dipahami, tak semua pelanggan secara sukarela memberikan testimoni, sehingga kamu perlu strategi yang tepat untuk memintanya. Adapun beberapa langkah yang bisa dilakukan jika ingin meminta testimoni pelanggan, antara lain sebagai berikut:
Pilihlah Waktu yang Tepat
Meminta testimoni pada waktu yang salah hanya akan membuat pelanggan merasa tidak nyaman atau bahkan mengabaikan permintaan tersebut. Karena itu, penting untuk memilih waktu yang tepat saat meminta testimoni.
Misalnya, mintalah testimoni segera setelah pelanggan menyelesaikan transaksi atau menerima produk atau layanan. Pada waktu ini, pengalaman pelanggan biasanya masih segar dan cenderung memberikan umpan balik yang lebih jujur dan relevan.
Pakai Pendekatan Secara Personal
Cara lain yang bisa diterapkan saat meminta testimoni pelanggan, yakni menggunakan pendekatan secara lebih personal. Pastikan agar menghindari permintaan yang terlalu umum dan kaku.
Dalam hal ini, kamu bisa mencoba mengirimkan email atau pesan pribadi yang ditujukan secara langsung kepada pelanggan. Sebutkan nama pelanggan dan ucapkan terima kasih atas pembelian mereka sebelum meminta testimoni.
Apabila memungkinkan, sebutkan pengalaman spesifik yang mereka alami selama menggunakan produk atau layanan milik kamu untuk membuat permintaan terasa lebih personal. Pendekatan yang personal ini tentu akan membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih mungkin memberikan testimoni.
Tawarkan Insentif
Tips yang efektif untuk mendorong pelanggan memberikan testimoni tanpa terlihat memaksa adalah dengan menawarkan insentif. Insentif ini tak harus berupa hadiah fisik tetapi bisa dalam bentuk diskon, voucher, maupun akses eksklusif ke produk baru.
Caranya, kamu bisa menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya sebagai bentuk apresiasi setelah pelanggan memberikan testimoni. Pastikan insentif yang kamu tawarkan tidak memengaruhi kejujuran ulasan.
Manfaatkan Media Sosial
Media sosial merupakan platform yang paling efektif untuk meminta dan menampilkan testimoni pelanggan. Kebanyakan pelanggan yang merasa nyaman berbagi pengalaman secara publik di media sosial, baik dalam bentuk teks, gambar, maupun video.
Dalam hal ini, kamu bisa membuat kampanye khusus di media sosial, di mana pelanggan diundang untuk membagikan pengalaman mereka menggunakan produk atau layanan. Penggunaan media sosial sebagai platform untuk mengumpulkan testimoni dapat memberikan visibilitas lebih luas dan meningkatkan kredibilitas bisnis.
Tampilkan Testimoni yang Sudah Ada
Salah satu cara efektif untuk mendorong lebih banyak pelanggan memberikan testimoni, yakni dengan menampilkan ulasan yang sudah ada. Saat pelanggan melihat bahwa orang lain telah berbagi pengalaman, mereka akan lebih mungkin merasa termotivasi untuk melakukan hal yang sama.
Untk tu, kam bisa menampilkan testimoni di situs website resmi, halaman produk, atau media sosial. Sediakan halaman khusus “testimoni pelanggan” di situs web sehingga calon pelanggan dapat dengan mudah menemukan dan membaca ulasan tersebut.
Itu dia beberapa tips meminta testimoni pelanggan agar bisa membantu bisnis semakin berkembang. Apabila ingin tahu berbagai informasi seputar bisnis, cek saja artikel terbaru di laman Tokobay! Jangan ketinggalan juga berbagai promo menarik dengan unduh aplikasinya di App Store atau Play Store.
