Tipe pelanggan dalam bisnis sangat beragam sehingga harus dikenali agar dapat menghadapinya dengan cara yang tepat. Perlu diketahui, pelanggan yang berkunjung untuk membeli produk dari bisnis kamu memiliki perbedaan sifat dan kebiasaan.
Hal ini tentu akan memengaruhi cara mereka dalam bertransaksi, seperti berbelanja. Lalu, apa saja tipe-tipe pelanggan yang biasa ada dalam bisnis? Jika penasaran dengan tipe-tipenya, simak penjelasan lengkap Minbay berikut!
Tipe Pelanggan dalam Bisnis Secara Umum
Mengenali tipe-tipe pelanggan akan membantu dalam merancang strategi bisnis dengan tepat. Adapun beberapa tipe pelanggan yang perlu kamu kenali ketika menjalankan suatu bisnis, antara lain sebagai berikut:
Pelanggan Potensial
Salah satu tipe pelanggan yang paling umum ada pada bisnis, yakni pelanggan potensial. Pelanggan tipe ini merupakan mereka yang belum membeli produk tetapi memiliki potensi untuk melakukan pembelian.
Biasanya, pelanggan potensial akan mengunjungi website bisnis, menyukai atau menjadi produk sebagai wishlist, hingga mengikuti akun media sosial. Karena itu, kamu juga perlu memberikan perhatian kepada tipe pelanggan potensial.
Untuk menarik perhatian pelanggan potensial, kamu bisa memberikan rasa FOMO alias rasa takut ketinggalan tren, seperti menawarkan promo dalam waktu tertentu. Beberapa promonya, mulai dari diskon produk, cashback produk, hingga promo ongkir.
Pelanggan Baru
Seperti namanya, tipe satu ini adalah mereka yang baru pertama kali membeli produk di toko milik kamu. Jenis pelanggan baru umumnya memiliki peluang untuk menjadi pelanggan setia di masa depan.
Untuk itu, meski mereka sudah membeli produk, pastikan agar tetap memberikan perhatian agar tertarik untuk kembali berbelanja. Dalam menghadapi tipe pelanggan baru, kamu bisa memberi layanan terbaik saat melakukan pembelian hingga meninggalkan impresi yang baik.
Tipe Pelanggan dalam Bisnis, Pelanggan Setia
Apabila sebelumnya ada pelanggan baru yang melakukan pembelian pertama kali, pelanggan loyal atau setia telah membeli produk berkali-kali. Dalam mempertahankan tipe pelanggan satu ini, kamu perlu strategi yang tepat.
Caranya cukup mudah, yakni mengadakan loyalty program seperti memberikan reward kepada pelanggan setiap melakukan pembelian dengan jumlah tertentu hingga voucher diskon. Selain itu, kamu juga bisa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Misalnya, menawarkan pengiriman yang aman dan cepat sehingga para pelanggan selalu merasa puas terhadap layanan dari bisnis kamu. Pastikan bahwa kepuasan pelanggan adalah hal yang utama dalam menjalankan bisnis.
Pelanggan Pengincar Diskon
Tipe pelanggan yang biasanya ada dalam dunia bisnis, yaitu mengincar diskon. Pelanggan dengan tipe satu ini sangat senang ketika melihat promo diskon pada produk sehingga akan membelinya dalam jumlah banyak.
Umumnya, tipe pelanggan pengincar diskon membeli barang yang sedang mendapatkan penawaran potongan harga secara langsung atau spontan. Dengan adanya tipe pelanggan yang mengincar diskon, kamu harus menawarkan promo di berbagai platform jualan untuk menarik perhatian.
Pelanggan Impulsif
Selanjutnya, ada tipe pelanggan impulsif yang memiliki sifat selalu mengambil keputusan secara cepat saat melakukan pembelian. Tipe pelanggan satu ini akan langsung membeli barang yang diinginkan.
Biasanya, pelanggan impulsif melakukan pembelian karena terpengaruh oleh harga yang terjangkau hingga kemudahan dalam proses pemesanan. Untuk itu, memberikan harga dan pelayanan terbaik menjadi pondasi yang kuat agar dapat menarik perhatian pelanggan impulsif.
Sebagai contoh, kamu memberikan pelayanan terbaik dengan cara responsif saat ditanya pelanggan, produk tersedia lengkap, menawarkan berbagai pilihan pembayaran, hingga pengiriman beragam. Hal ini tentunya akan semakin membuat pelanggan merasa tertarik dan membeli banyak produk di bisnis yang kamu jalani.
Itu dia beberapa tipe pelanggan dalam bisnis yang perlu diketahui agar bisa memberikan pelayanan secara maksimal. Apabila penasaran dengan informasi lain terkait bisnis, kamu dapat mengeceknya di laman Tokobay! Daftarkan juga bisnis agar semakin dikenal pelanggan dengan mengunduh aplikasi Tokobay di App Store atau Play Store.
